项目概况

内蒙古某焦化厂配有我司16台单螺杆泵，其中石灰乳液加药泵5台、高密度沉淀废水输送泵9台、浓缩污泥泵2台。

接到客户反馈，现场高密度沉淀废水输送泵在调试阶段可以启动，但在设备全面调试时出现6台变频控制的单螺杆泵无法启动的情况，其中一台伴有异响和振动。我司在接到客户反馈的信息后立刻时间派遣售服工程师前往现场协助客户调试设备并解决问题。

服务过程

现场排查和处理过程如下:

我司售服工程师先对无法启动的单螺杆泵进行盘车，发现正常。然后与现场电工通过多方位全面的排查发现：控制柜电线虚接，线接较弱、存在接触不良的现象。重新换线后电控柜信号正常，但只有输入信号，无输出信号反馈，结合单螺杆泵可正常盘车，我司售服工程师判断为变频器故障，在和变频器厂家沟通后确定了此判断，在重新设置控制柜参数后单螺杆泵运行正常。

针对有异响和振动的一台单螺杆泵，我司售服工程进行了检查，在排查过程中，发现此泵进口端泵堵未拆，所幸现场在出现异响后及时停机，未造成单螺杆泵干烧现象。在去除泵堵后，重新开机，单螺杆泵启动正常，无振动，无异响。

在排除问题后，我司售服工程师主动对现场16台泵进行了全面调试， 并给现场操作人员做了单螺杆泵使用及养护注意事项的相关培训。

结果反馈

经多次检测试机，现场单螺杆泵均能正常运转，故障排除。本次服务虽与我司产品质量无关，但我司售服工程师主动为现场解决了相关问题。客户向我司表示感谢，并对服务人员的专业性表示极大的认可。

服务小贴士：单螺杆泵配备变频器时，如出现启动困难，可先对泵进行盘车。如正常，则需重点排查周边如控制柜是否设置重载模式等因素。